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商务礼仪的基本常识

礼仪常识 时间:2017-09-26 我要投稿
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  在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。

  一、会面礼仪:

  商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首?#20013;?#24212;,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的?#35789;遣欢?#31036;貌,没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。

  二、接待客人请吃饭的礼仪

  1、选择?#39057;?#36981;循“吃环?#22330;?#21507;特色、吃文化“的原则,根据不同的客人,选择不同的?#39057;輟?/p>

  2、选择?#39057;?#35201;注意附近的交通状况,最?#35980;?#36873;择在单行线及不便于停车的地方,如果选择了,应事先通知对方。

  3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿,主人可不走下台阶,若是长?#19981;?#39046;导需要?#21040;?#30456;迎。

  4、左手迎宾:引导客人进入房间时,领导或长辈走在?#20202;?#26041;;右手送客:送客时领导或长辈走在左前方。

  5、介绍客人时,熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中,客人,长辈,上级及女士有优先知情权,他们被后介绍。

  6、伴随客人或长辈来到电梯门前时,如有人开电梯则客人先行,如无人开电梯则接待者先行,并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

  7、排座次时主人坐在对着门的位置,右手边为第一主宾,左手边为第二主宾,第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾,?#26469;闻?#24231;。

  8、点菜时主人不可放弃权力,不问客人客人吃什么,要问客人吃什么。

  三、乘车礼仪(双排座轿车)

  通常主宾位为右后座;当主人亲?#32422;?#36710;时,主宾位在副驾驶座;如果主人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时,主人同客人坐在后排,客人居右,随从人员坐在副驾驶座。

  四、着装、?#36164;巍?#22836;发的礼仪

  1、男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。

  2、女士着装时裙装为正装,裤装为便装,在穿裙装时不能三截腿,不能光腿,要有备用袜子,同时不能穿黑色皮裙。

  3、女士着装注意六点:不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。

  4、男?#23458;?#21457;在七公分左右为宜,女士出席商务活动时应该束发,不能长发披肩。

  5、?#36164;?#35201;同质同色,佩戴要符合身份,以少为佳,?#27426;?#20110;三种,不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链,反之亦然)。

  五、电话礼仪:

  及时接电话:一般来说,在办公?#20381;錚?#30005;话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不?#22836;常?#23601;是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得?#32422;?#34987;看重。

  六、介绍礼仪:

  自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分?#21448;?#20869;,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。介绍别人:第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序,“尊者居后?#20445;?#30007;先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

  七、名片的使用

  1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远,由长及幼。递名片时,手与胸齐,右手递、左手?#21360;?#21517;片交换后要轻念一遍名片上的姓名。

  2、涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。

  3、如果名片用完了或者没有名片,接过对方名片时要跟对方说:我的名片刚好用完,我把电话给您写下来。

  4、注意名片不可放在裤兜里,应放在包里或?#38706;?#37324;。

  5、名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务,如果没有职务可以称先生、小姐,也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。

  八、言谈礼仪:

  说话时要认清?#32422;?#30340;身份。任何人,在任何场合说话,都有?#32422;?#30340;特定身份。这种身份,也就是?#32422;?#24403;时的"?#24039;?#22320;位"。比如,在?#32422;?#23478;庭里,对子女来?#30340;?#26159;父亲或母亲,对父母来?#30340;?#21448;成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。

  九、举止礼仪:

  举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

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