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银行优秀员工发言稿

发言稿 时间:2018-06-10 我要投稿
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  XX年9月,我大学刚毕业,就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门,走向社会的许多大学生一样,心中充满美丽的梦想,血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业,渴望实现人生价值,渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗,工作的清闲渐渐让我恐慌起来,整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子,企业改制,并入合作基金会,与政府关?#21040;?#24352;,在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高,农行、邮储乘机抢夺市场,抢夺我们的客源。我们社当年存款负增长,而农行却上升1400多万,邮储也上升800多万,而?#28082;?#30340;开户单位几乎全跑到农行去了。这时,我看到一个人,他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡,寝食不安,他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作,几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志,那时,我和他一起值班,我?#29992;?#26377;看到他睡一个安稳觉,常常是辗转反侧,半夜爬起来抽烟。有时,他和我几乎是彻夜畅谈,?#25913;?#21069;所面临的挑战,谈如?#26410;?#24320;工作新?#32622;媯?#35848;如何营造经营环境,谈如何实现经营目标,谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观,人生的奋斗从何开始,人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念:服务是竞争的核心。在?#19994;?#21360;象?#26657;?#20182;从不用空洞的?#21040;蹋?#32780;是旁征博引,渊源深厚。从他的广博知识?#26657;?#25105;看到了自己的不足;从他高度的责任心、使命感?#26657;?#25105;树立了自己的责任心和使命?#26657;?#20174;他的敬业精神?#26657;?#25105;明确了自己的奋斗方向;从他的经营理念?#26657;?#25105;实证了服务至上的宗旨。我暗下决心,把三尺柜台作为展示当代大学生风采的?#25945;ǎ?#20316;为展现沙岗信用社形象的窗口,作为展现海安信合精神风貌的窗口。

  今天,我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观,?#19994;?#20010;人形象也通过服务得到了客户的赞扬,同事的赞许,领导的表扬。三年多来,我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在?#27426;?#30340;总结和提高?#26657;?#25105;摸索到一套行之?#34892;?#30340;服务方法。

  首先,做好服务,必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵?#30830;?#38754;综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。?#19994;?#35745;算机操作技能在全系统不算什么高手,但在进行业务操作的时候,我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下,给顾客以美的享受,这是向客户展示个人能力的机会,更是树立信用社形象的?#27809;?#20250;。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优?#21490;?#21153;,我认为首先是一种内心的深?#35848;?#21463;,而不是生硬的词语和格?#20132;?#30340;程序,?#19994;?#23458;户到我这里来都有一?#20540;郊业?#24863;觉。高素质体现的第三个方面,做行家,说行话。做到这一点就要?#24551;?#23398;习,知识面要宽,理解问题要深刻,对信用社经营的金融产品要全?#28212;?#32451;掌握。有一位企业?#20064;澹?#21040;我社开设基本存款账户,需要验资50万,可是钱存在南通,携带不便,加上我们的活期储蓄存折只在海安?#27573;?#20869;通存通兑,我就替她想了很多种方法,最后利用金桥卡为其解决了难题,通过办理业务和谈话交流,他改变了我们信用社服务手段落后的观念,可见,高素质员工的服务既能塑造自身形象,更能展现整个信用社的良好形象。

  感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户,首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动,带着这样的心态去为我们的客户服务,才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户,他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的,?#30475;?#25509;过他们的钱,?#19994;?#20869;心就油然升起一种对他们的崇敬。有一位?#36763;?#22269;兴的客户,他是做豆制品生意的,我每天上班的第一笔业务就是他存的1000多元零币、?#20852;?#24065;,天天如此,而且存到一定数目就取走,我从来没有嫌麻?#24120;?#20063;没有责备他存的钱是过汤面。?#30475;?#26469;,我都是嘘寒问暖,人家赚钱也不容易,每天做豆制品都工作大半夜,天亮前还要把这些豆制品送到附近几个乡镇,他的工作比我辛苦多了。我始终带着这?#30452;?#20182;感动的?#37027;?#21435;为他服务,几个月下来后,他深深地被我感动了,觉得很过意不去,除了逢人?#24999;?#25105;社的服务好之外,还主动联系生意场上的朋友到我社办理业务,为我社介绍了很多新的客户。其次就是给客户以关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养,更何况我们对客户的关爱就是对我们自己饭碗的关爱。平时工作?#26657;?#25105;很注重细节,夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛。利用办理业务的过程主动与客户拉家常,?#20248;?#22312;哪里上学,成绩怎么样,老人身体怎么样,今年收入怎么样,通过关心拉近与客户的距离。去年下半年,有位客户来我社取款,通过了解,这位客户的孩子在曲塘中学读高二,成绩不太行,想花钱拜托一下老师,我想,农村里赚点钱也不容易,就联系了曲塘中学的一个好友,帮忙打了一个招呼,解决了问题。帮客户的忙就?#21069;?#33258;己的忙,去年年底,这位客户将农行到期的存款?#21483;?#22320;全部存到了信用社。我深刻体会到:只有给客户以关爱,?#28044;?#25143;为亲人,才能获得客户的回报。

  走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心,?#28044;?#25143;的需求出发,来推荐我们的金融产品,才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议,多积累资料,到了具体服务时,主动迎合客户的心理,尤其是一些老客户、大户、优良客户,为他们设置合理的储种、存期,为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言,刚接触时客户不了解,我向他们作细心、客观的介绍,为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期,吸引了不少客户,现在,教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进,?#28909;?#29305;定客户上门服务。有位老客户叫王宝来,开了一个小超?#26657;?#27599;两三个月就有钱存,有一段时间忽然不来了,我利用中午时间主动上门,情况一了解,两千元全是破币,他说怕浪费我们的时间,我打消了他的顾虑,花了两个多小时整好了两千元残破币,存了起来。加油站的邵文成?#20064;?#19968;元硬币需求量较大,常到我这里来?#19968;唬?#26102;间长了过意不去,舍近求远到别的行社?#19968;唬?#25105;知道这一情况后,到了一定的时间,就主动把零币送到他家,长此以往,他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚,只有通过心贴心的服务才能走进客户的心,才能建立起信用社长期稳定的客户群。

  为客户提供超值服务。超值服务是服务?#27573;?#30340;延伸。在平时工作?#26657;?#26102;刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的?#27426;细?#26032;进步,乡镇企业会计不了解新的结算手段,在办理结算业务时,?#23616;?#19981;知如何规范填写,章戳不敢盖,背书不敢填,不知道怎?#35789;?#29992;支付密码器,每遇到这样的情况,我都是主动为他们提供帮助,不厌其?#24120;步?#28165;楚,做好示范。

  工作三年多来,我在工作上小有成绩,这都是领导和同事们?#27426;?#40723;励的结果。我们的王玉文主任?#30475;?#24320;会必谈服务,每有客户反馈服务质量提高的信息,他都不忘回来鼓励我?#21512;?#20853;啊,×××今天在我面前夸你呢!这?#20960;?#25105;以极大的鼓舞,让我有一种不全身心投入就无?#21592;?#31572;领导无?#21592;?#31572;客户的感受。三年多来,我一门心?#35745;?#22312;工作上,?#23458;?#26368;后一个轧帐下班,晚上?#24433;轡业?#19968;个到,吃饭我最后一个捧饭碗,苦活累活?#19994;?#19968;个走在前面,档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥,运钞车过不来,调送款接送包,都要赶到南莫信用社,不管刮风下雨,每天我都抢着跑。独木不成林,在与同事合作?#26657;?#25105;不仅做好自己份内事,还帮助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。节假日休息,我经常抽出一定的时间回访我们社的客户,请他们谈我们的不足,谈他们的需求,改进我们的工作。

  勤奋的工作换来了丰厚的回报,在我社各项业务蒸蒸日上的同时,连续两年,我被选为县联社先进个人,这次?#30452;?#25512;荐为省联社先进个人。我们的马理事长以及联社其他领导也多次在不同场合对?#19994;?#24037;作给予了肯定和表扬。?#19994;?#20869;心激动不安,作为一个普通职工,仅取得了一点细微的成绩,?#35789;?#21040;领导的如此关心爱护,这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。

  各位领导、各位同仁,我们是?#20197;?#30340;一代,欣逢海安信合盛世,这是我们人生难得的?#35270;觥?#22312;这样火热的事业面前,我们火红的青春正旺盛,火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志,就在今天;走向成功、领略人生风光,正始于我们足下。我们清醒意识到,今天的机遇难得,未来的辉煌需要我们的智慧和?#39038;?#25105;们正肩负使命,挺进未来。

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